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Recourir à une association de consommateurs ou à la DGCCRF est illusoire.
Une action en justice devant le juge de proximité situé dans le ressort de votre domicile est la meilleure option.
Vous devez envoyer au préalable une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) au siège social de la société. L'objet de cette lettre doit indiquer qu'il s'agit d'une "mise en demeure avant action en justice". Dans le corps du courrier faites figurer dans un premier paragraphe les faits. Et dans un second votre demande (remboursement sans délai de votre achat), indiquez leur votre intention sous 8 jours de déclencher une action en répétition de l'indu et en responsabilité contractuelle devant le juge civil.
Si vous n'avez aucune réponse sous huitaine, déposez un dossier auprès du greffe du tribunal d'instance de votre ville. Ce dossier peut être téléchargé à cette adresse :
http://www.vos-droits.justice.gouv.fr/ar?
Joignez au dossier un extrait KBIS de la société, vous devez le commander auprès du greffe du tribunal de commerce :
http://www.infogreffe.fr/infogreffe/inde?
Joignez-y également toutes pièces utiles (copie du contrat de vente ou e-mail de confirmation de commande, etc., copie de votre relevé bancaire où figure la somme prélevée, etc.).
Vous serez ensuite convoqué devant le juge de proximité ainsi que votre adversaire. Vous pouvez réclamer le remboursement des sommes indument perçues (article 1235 du Code civil) ainsi que l'allocation de dommages et intérêts au titre de l'inexécution de la prestation de livraison de la marchandise dans un délai raisonnable (article 1147 du Code civil).
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